Zwischen Banken und ihren Kunden kommt es immer wieder zu Missverständnissen und Differenzen, sodass Beschwerden an der Tagesordnung sind. Ein aktueller Bericht des Ombudsmannes des Bundesverbands deutscher Banken zeigt jedoch, dass die Beschwerden im vergangenen Jahr deutlich zurückgegangen sind und immer mehr Bank-Kunden an Schlichtungsverfahren teilnehmen.
Dem Bericht zufolge haben sich im Jahr 2009 35 Prozent mehr Bank-Kunden an die Schlichtungsstelle gewandt. Auf diese Art und Weise nahm die Zahl der Anfragen von 4.800 (2008) auf 6.500 (2009) zu. Diese Entwicklung ist äußerst positiv zu beurteilen, denn durch die vermehrte Teilnahme an Schlichtungsverfahren lassen sich Differenzen zwischen Bank-Kunden und Kreditinstituten leichter überwinden.
Seit der Gründung der Schlichtungsstelle im Jahre 1992 konnte der Bankenverband nun den höchsten Anstieg an Schlichtungsverfahren verzeichnen. Insbesondere der heute deutlich höhere Bekanntheitsgrad des Kundenbeschwerde-Verfahrens des Bankenverbandes hat zu dieser Entwicklung maßgeblich beigetragen. In vielen Fällen kann der Bankenverband zwischen Bank-Kunden und Instituten vermitteln, sodass ein Großteil der Fälle mithilfe des Ombudsmannes positiv ausgeht.
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