Zwischen Versicherungsagenturen und ihren Kunden kommt es immer wieder zu mitunter massiven Streitigkeiten, falls beide Parteien unterschiedlicher Ansicht sind. So müssen nicht selten sogenannte Ombudsmänner eingreifen und sich mit den Beschwerden von Versicherungskunden befassen, die sich benachteiligt fühlen. Im vergangenen Jahr ist die Anzahl an Beschwerden jedoch leicht zurückgegangen, woraus sich schließen lässt, dass Versicherungskunden im Jahr 2009 zufriedener waren.
Der Berliner Ombudsmann für Versicherungen Günter Hirsch erhielt Medienberichten zufolge im vergangenen Jahr 18.145 Beschwerden, was einen leichten Rückgang im Vergleich zum Vorjahr bedeutet. Hirsch führt dies im Wesentlichen auf die geringeren Eingaben im Bereich der Lebensversicherungen zurück. Zwar hat die gegenwärtige Finanzkrise für Beschwerden bei den Lebens- und Rechtsschutzversicherungen gesorgt, ein Anstieg sei hierdurch aber dennoch nicht entstanden. Insgesamt betrachtet, erhielt Hirsch 2009 3,7 Prozent weniger Beschwerden als 2008. Trotz dieses leichten Rückgangs hatte der Ombudsmann eigenen Angaben zufolge nicht weniger Arbeit, denn der Anteil juristisch schwieriger und langwieriger Auseinandersetzungen steigt dahingegen.
Günter Hirsch war früher Präsident des Bundesgerichtshofs und befasst sich heute als Ombudsmann mit den Beschwerden von Versicherungskunden. Diese können seine Dienste absolut kostenlos in Anspruch nehmen. Das Aufgabengebiet der Versicherungsombudsmann e. V., die als Träger der Schlichtungsstelle fungiert, umfasst sämtliche, privaten Versicherungen, wobei die private Krankenversicherung hierbei eine Ausnahme bildet.
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